Política de reembolso
Pieza Artesanales
Cada sombrero de Toquilla Folk es elaborado artesanalmente por maestros tejedores ecuatorianos y terminados en nuestro taller. Al ser una pieza artesanal puede presentar ligeras variaciones en el tejido, huella del proceso artesanal, señales de su autenticidad y del alma que lo habita.
Cuidado del sombrero
No mojar. Al ser una fibra natural deshidratada, al entrar en contacto con el agua, las fibras se hidrataran y probablemente pierda su forma.
No doblar. Mantenerlo en un lugar seco y ventilado (nunca encerrado) donde su ala conserve su forma natural.
Para limpiarlo del polvo usar una brocha de cerdas extra suaves con cuidado de no romper sus fibras.
Disponibilidad
Algunas piezas son únicas y otras se elaboran bajo pedido. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, nos pondremos en contacto para ofrecer una alternativa, una nueva fecha de entrega o el reembolso correspondiente.
Si deseas un sombrero pero la talla no esta disponible, nos puedes enviar tu solicitud y gestionaremos para elaborarlo y entregarte una pieza a tu medida.
Tiempos de Producción
Las piezas en inventario se despachan dentro de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos personalizados o hechos a medida pueden requerir de 2 a 4 semanas, dependiendo la complejidad del diseño.
Envíos
Realizamos envíos a nacionales e internacionales. Los tiempos de entrega dependerá del destino y de la empresa transportista. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un numero de seguimiento.
Los impuestos y aranceles o cargos aduaneros aplicables en el país de destino son responsabilidad del comprador.
Devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y en mucho de los casos, son piezas personalizadas, no aceptamos devoluciones. Es importante que el cliente revise la guía de tallas para que adquiera la pieza correcta. En piezas personalizadas no se acepta devoluciones.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas asistencia, estaremos encantados de ayudarte.